客戶服務(wù)
真誠地為用戶服務(wù)
客服電話:公司客服電話0531-88871201
排除故障:對(duì)于客戶提出的問題耐心回答并及時(shí)予以回復(fù),根據(jù)實(shí)際情況,安排工程師電話指導(dǎo)解決或前往工程現(xiàn)場服務(wù)解決。
響應(yīng)時(shí)間:需要緊急到現(xiàn)場解決的在接到電話后,山東省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場解決,省外的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;飛機(jī)或火車不能直達(dá)地區(qū)的72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;特殊情況與用戶協(xié)商確定。
設(shè)備維修:自收到故障設(shè)備之日算起,系統(tǒng)模塊于三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),外購設(shè)備按各供貨廠家規(guī)定,特殊情況與用戶協(xié)商確定,經(jīng)修復(fù)的設(shè)備以快遞等最快捷的方式返送客戶指定的部門。
用戶反饋:問題解決后,須填寫客戶反饋意見 滿意度:不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪